金融科技專家

The  Fintech  Expert

中國智慧 · 國際視野

客戶關系管理系統

業務背景

隨著銀行業的競爭越來越激烈,各家銀行都在思考如何通過對數據的分析來做大存量客戶、吸引新的增量客戶以增加業務規模,為了實現這一目標,銀行除了提供有吸引力的產品外,同時也要對客戶更加了解、更好的服務好客戶才對,這就需要一個能夠提供對客戶、客戶經理及產品有效連接的平臺,透過該平臺讓銀行能夠及時、準確的了解客戶的需求,為客戶提供更好的服務,將合適的產品推薦給合適的客戶。

產品簡介

以“大數據、人工智能”為技術搭建了新一代“客戶關系管理系統”,透過對客戶的數據采集與分析,形成了“客戶360度視圖”,實現了對客戶千人千面的客戶畫像以及智能營銷推薦,建立以客戶為中心的營銷全閉環流程,通過可視化管理視艙,為客戶經理提供了實時的客戶變動數據以便快速的進行客戶的挽留以及營銷。

經典案例

通過使用本系統,加強了業務流程整合與渠道協同:整合多渠道營銷服務資源,構建多渠道協同服務的技術支持體系。
提升了客戶關系精細化管理能力:建立客戶全生命周期管理的技術支持框架。完善營銷服務全流程量化管理機制。
支持多元化營銷模式應用:建立了科學的分析決策支持體系,最終通過科技手段為客戶提供更好的服務支撐。

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